Memprioritaskan Pelayanan

         

(Dokumentasi Pribadi. Stasiun Cirebon 1 Juli 2016)

“Pelayanan anda adalah prioritas kami” sudah menjadi slogan khas dari perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa transportasi di Indonesia. Kereta Api Indonesia (KAI) yang sudah berkiprah selama 72 tahun ini telah banyak mengalami perubahan yang signifikan. KAI terus melakukan perbaikan, perubahan, dan inovasi yang tetap menjadikan KAI sebagai salah satu moda transportasi darat yang diminati semua kalangan.

            Selama 72 tahun KAI berkiprah, KAI semakin memperhatikan kepuasan pelayanan terhadap penumpangnya. Teringat jelas sekitar tahun 2000-an, pelayanan KAI masih kurang baik. Tidak ada ketegasan dari KAI yang membuat banyak penumpang nekat naik ke atas gerbong rel kereta tanpa memikirkan resiko yang akan diterima. Banyaknya calo tiket yang membuat penumpang rela merogoh kocek lebih dalam agar dapat menaiki kereta yang diinginkan. Di dalam gerbong kereta pun banyak penumpang yang rela duduk di bawah atau berdiri karena padatnya penumpang yang tak beraturan dan dapat membeli tiket kereta di atas gerbong. Bahkan saat itu juga masih banyak pedagang asongan yang naik dan turun selama di pemberhentian stasiun-stasiun. Kenyamanan penumpang terganggu, tak jarang terjadi tindakan pencurian karena terlalu padatnya penumpang dan kita lalai untuk menjaga barang berharga.

            Perubahan-perubahan pun terjadi, KAI memperketat agar tidak ada lagi calo yang memperjual belikan tiket dengan harga yang tinggi. Saat itu memang terjadi pro dan kontra, namun KAI dengan bijaknya membuat peraturan tersebut agar penumpang menjadi lebih tertib dan membeli harga tiket yang sesuai. Kesesuaian penumpang di kereta dengan tempat duduk yang ada juga membuat penumpang menjadi semakin nyaman, penumpang kereta jarak jauh pasti merasakan ketidaknyamanan jika harus berdiri untuk jangka waktu yang lama atau hanya bisa duduk di bawah dengan kondisi lantai kereta yang kotor.

            Saat ini penumpang yang ingin menggunakan kereta api pun dipermudah dengan pelayanan pembelian tiket melalui aplikasi dan web resmi atau aplikasi lain yang bekerja sama dengan KAI karena dengan menggunakan smartphone dan internet penumpang dengan mudah dapat mengaksesnya tanpa harus datang ke stasiun dan mengantri. Di stasiun pun terdapat loket juga mesin untuk pembelian tiket, pembaharuan tersebut agar tidak terjadi penumpukan di loket stasiun. Jika melihat ke masa lampau, kita mengingat jika ingin membeli tiket kita hanya bisa membeli melalui loket di stasiun dengan antrian yang cukup panjang atau agen-agen yang menjualnya dengan harga yang lebih tinggi.

            Stasiun-stasiun kereta api terus mengalami renovasi, agar membuat penumpang yang akan berangkat terasa nyaman. Stasiun terus dijaga kebersihannya, terdapatnya ruang tunggu yang nyaman, juga disediakan tempat-tempat makan karena banyak penumpang yang menunggu kereta datang untuk menyempatkan makan terlebih dahulu.

            Pelayanan KAI terhadap penumpang menjadi prioritasnya. Kemudahan dan kenyamanan membuat penumpang tetap setia menggunakan kereta api. Pemberian fasilitas internet gratis di dalam kereta mungkin bisa menjadi salah satu pembaharuan dari KAI di masa mendatang. Pemeriksaan AC yang ada di dalam gerbong kereta lebih tanggap karena di beberapa kereta pernah beberapa kali bocor dan menetes sehingga merugikan penumpang jika kereta sedang penuh tidak dapat berpindah. Pelayanan kebersihan yang lebih ditingkatkan terutama untuk toilet di dalam kereta. Penambahan stok makanan dan minuman kemasan juga diperhatikan karena tidak semua penumpang membeli makanan berat.

            Kekurangan yang dialami KAI selama 72 tahun semakin berkurang dan mungkin di masa yang akan datang juga KAI tetap menjadi pilihan utama karena ketepatan waktu dan kenyamanan yang terus ditingkatkan. Event tiket promo dari KAI pun selalu diburu dan dinanti oleh masyarakat. Hal itu membuktikan bahwa KAI selalu memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat Indonesia yang akan bepergian. Perubahan dari tahun ke tahun dari KAI untuk menjadikan kereta api sebagai salah satu jasa transportasi darat favorit masyarakat Indonesia. Sukses terus Kereta Api Indonesia!